朋友圈「代購」藏假貨 微信新方式清理售假侵權賬號

作者:Janice    發表日期:2018-03-16 20:11:03

《財經》記者 張瑤/文 李恩樹/編輯

假貨不僅是電商治理難題,也在困擾社交平台。3月13日,「3·15」國際消費者權益日前,騰訊發佈《微信品牌權利人保護報告》(下稱《報告》),首次公佈其對利用朋友圈、公眾號、小程序等售假侵權行為的平台治理方式。

《報告》顯示,2016年至今其電子化侵權投訴系統,已移除涉嫌品牌和商標侵權的公眾號內容和連結22300餘條,處理朋友圈侵權個人賬號14000餘個。

根據騰訊的數據,截至2018年3月,微信和WeChat的合併月活躍賬號數超過10億,公眾號月活躍關注用戶數為7.97億。

「微信實際上不僅僅是一個平台,我們也是全世界最大的知識產權生產者,比如網上文學、網上的視頻,很多的原創內容都在這個空間發佈。」騰訊副總裁、總法律顧問Brent Irvin表示,微信作為社交產品沒有任何動機促使假貨蔓延,「這對內容生成非常有害」。

微信引入「用戶主動投訴」

微信遇到的典型侵權問題,是利用朋友圈、公眾號、小程序等功能發佈仿冒品信息。

與電商平台不同的是,社交平台的品牌保護面臨更隱秘、複雜的商業形態。這是因為,用戶交易行為往往呈現碎片化趨勢,在信息獲取、溝通交流、支付方式和物流的每個渠道都可能使用不同平台。微信絕大多數情況下僅為信息展示和用戶交流工具,並不掌握完整交易過程。

例如,微信朋友圈售假現象一直存在,這種基於熟人社交的售假方式難以被發現和治理。

朋友圈售假帶來的一大難題在於嚴苛的個人信息保護義務。騰訊稱,微信作為社交服務提供者,按《網絡安全法》等法規保護包括通信秘密在內的個人私隱,服務器不留存任何用戶的聊天記錄。但部分用戶利用這一點,選擇在朋友圈這類私密場景發佈、傳播仿冒品信息,吸引其他用戶與之溝通,這導致品牌權利人難以發現潛在的侵權行為,從而難以維護自身的合法權益,使得平台治理仿冒品信息難度大增。

《侵權責任法》的規定是,對於利用網絡實施的侵權行為,被侵權人有權通知平台方採取刪除、屏蔽、斷開連結等必要措施。然而,面對隱秘而頻發的假貨交易,這一「通知-刪除」法律要求往往難以滿足品牌權利人需求。

基於上述複雜情況,微信的做法是建立「微信品牌維權平台」、「公眾平台整體運營保護」以及「全電子化侵權投訴平台」。在「權利人投訴-平台處理」這一法律要求之外,將其流程延展開來,引入「用戶主動投訴方式」作為重要環節,品牌方收到線索後,利用專業鑑別及大數據分析手段,鑑定是否為假貨並通知微信進行處理。

「代購」排名用戶投訴線索中的關鍵詞第一位,出現了23088次。大多數侵權賬號試圖用「專櫃」、「海關」、「國外、「小票」等用詞宣揚貨源合法,掩藏其假貨實質。不過,《報告》稱,此類掩藏方式並未對逃避平台處理起到作用。

《報告》稱,微信目前已接入覆蓋18個國家和地區的186家企業,國內外知名商標超過400個。品牌維權平台運行後處理超過7.2萬個侵權賬號,2017年為品牌權利人主動提供侵權線索超過12萬條,侵權打擊準確率超過99.9%。

2017年12月,一位微信用戶因被投訴出售假皮包被封禁朋友圈,此後,她向微信申訴稱自己被惡意投訴,所售貨物為真。然而,經該品牌方反覆鑑定並親自購買其所售「正品」皮包,最終顯示皮包確實為假,賬號侵權事實被確定。

100多個違規門店小程序被封

小程序的合規問題也受到關注。騰訊稱,近期部分小程序被發現涉嫌登記虛假信息、違法違規的門店小程序惡意繞過審核。截至2018年2月6日,微信已封禁了超過100個違規的門店小程序,並對低質量小程序在「附近」地點的曝光進行限制。

針對小程序侵權、高仿問題,《報告》稱每一個微信小程序在發佈之前,都需提交給平台進行發佈審核,在註冊、認證和審核環節進行限制,並已清理及封禁了1833個違規賬號。

不過,線上打假難度還在不斷上升,平台仍面臨許多挑戰。相關案例顯示,許多造假者通過冒充品牌方客服,向消費者推送假貨消息。

例如,侵權人冒充阿迪達斯、小天才等品牌的官方客服人員,推出「轉發群聊或朋友圈就能免費領取商品」的活動,讓用戶轉髮帶有二維碼的「轉發送產品」的海報,達到快速擴散的效果。

微信團隊稱,此類行為屬於誘導分享和惡意欺詐,對此進行重拳打擊,將直接對此類賬號進行限期或永久封禁處理,涉及的賬號超過5000個。

從賬號註冊地看,被投訴人賬號集中在廣東、福建、黑龍江三省,分別佔比26.04%,10.67%,9.88%。這意味着,互聯網線上品牌侵權行為本質上是線下侵權的折射和延伸。

來源:財經

原標題:朋友圈「代購」藏假貨,微信新方式清理售假侵權賬號


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